Política de Troca e Devolução

Nós, do Concretos de Qualidade, queremos garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória. Caso precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar. Abaixo, explicamos como funciona nossa política de trocas e devoluções.

1. Condições para Troca ou Devolução

  • Produto com Defeito: Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios originais.

  • Desistência ou Arrependimento: Caso você tenha mudado de ideia e queira devolver o produto por arrependimento ou desistência, a devolução poderá ser feita no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e nota fiscal.

  • Troca de Produto: Se o produto não atendeu às suas expectativas, você poderá solicitar a troca por outro produto de igual valor ou superior, com o pagamento da diferença. A troca poderá ser solicitada dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com a nossa central de atendimento através do e-mail [seu-email@dominio.com] ou pelo telefone [seu-telefone]. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e os dados do produto.

Após a análise do seu pedido, você receberá as instruções para realizar a devolução do produto.

3. Custos de Envio

  • Devolução por Defeito: Caso o produto tenha defeito, o Concretos de Qualidade arcará com os custos do frete de devolução.

  • Devolução por Desistência: Quando o cliente desistir da compra (arrependimento), os custos de frete para devolução do produto ficam por conta do cliente.

4. Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e conferência das condições do item, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento original. O reembolso pode ser realizado por:

  • Crédito no cartão de crédito (pode levar de 7 a 15 dias úteis para aparecer no seu extrato);

  • Depósito bancário (caso o pagamento tenha sido feito via boleto bancário).

5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Os seguintes produtos não são elegíveis para troca ou devolução:

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida;

  • Produtos que foram utilizados ou danificados por mau uso.

Política de Entrega

1. Prazos de Entrega

O prazo de entrega dos produtos varia de acordo com a localização do endereço de entrega e o tipo de frete escolhido. O prazo de entrega será informado no momento da finalização da compra.

  • Frete Normal: O prazo pode variar entre 5 a 15 dias úteis.

  • Frete Expresso: O prazo pode variar entre 2 a 5 dias úteis.

Os prazos começam a contar após a confirmação do pagamento.

2. Acompanhamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega do seu produto.

3. Falta de Entrega

Caso a entrega não seja realizada dentro do prazo estabelecido, entre em contato com nossa central de atendimento para que possamos investigar o ocorrido e tomar as providências necessárias.

Política de Privacidade

Já descrita acima, esta política define como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais de nossos clientes.

Política de Segurança

A Concretos de Qualidade se compromete a adotar todas as medidas necessárias para proteger os dados e informações pessoais dos clientes, tanto durante a navegação quanto nas transações realizadas no nosso site. Utilizamos criptografia de dados (SSL) e outras tecnologias de segurança para garantir que suas informações estejam sempre protegidas.